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火星着陆器沙盘活动感想

2019/4/11 16:32:21

 广州敏捷部落
钟锦基
编者按:此文是来自广州DevOps社区火星着陆器沙盘活动中一位“开发经理”对工作和技术的感悟,希望也可以引发小伙伴们的共鸣。

      在过去的三年中,我作为一家从事数据保护及敏捷流通公司的方案顾问,有幸参与了国内一些大型企业DevOps项目的咨询工作。同时发现,越来越多企业在数字化转型过程中面临流程、组织、技术、信息等多维度的问题,比如如何更迅速感知市场环境、如何加快企业决策分析、如何有效治理数据等。

      实际表明,在过去的2018年,裁员的裁员,精简企业架构的精简,确实是整体经济下行的一年,很多专家学者也预测2019年将会是一个基建年,这一年需要大家不断的修炼内功,以应对未来的经济上行。很多行业都在纷繁探讨运营数字化、运营敏捷化,也看到这几年DevOps在国内盛行了起来,各种论坛和大会层出不穷,理论大行其道,而却鲜有人能真正去践行体验其中的价值。

     2019年3月9日,我有幸被邀参与了第四届广州DevOps社区Meetup暨火星着落器沙盘社区体验活动,这是一场充满热情度、参与度、体验度的沙盘演练,1天4轮的演练下来,我们大家都收获满满,体验了从“传统IT服务管理”转变为“敏捷服务管理”的全新工作方式。

      据了解,“MarsLander?火星着陆器”由沙盘开发机构Gamingworks全力打造,是继DevOps沙盘“凤凰项目”、项目管理沙盘“挑战埃及”和ITIL沙盘“阿波罗13号”后,又一套全新的敏捷服务管理沙盘,全面适配于新的数字时代服务管理方法VeriSM?体系。

       MasLander?火星着陆器?沙盘作为数字化时代敏捷服务主体培训产品的先锋代表,从P(流程)O(组织)T(技术)I(信息)四个方面,在一天的时间里即可帮助体验者完成敏捷服务转型的沉浸式蓝图推演。内容包括如何创建高绩效敏捷团队,通过看板将工作可视化,提高工作流动效率,将供应商集成到服务中,让开发和运维团队紧密合作,让项目信息公开、目标一致、体验价值等。


      这次沙盘演练共分有销售总监、任务总监、飞行操作总监、导航与通信总监、支持工程师、系统工程师、问题经理、事故经理、测试工程师、变更管理、开发团队、服务经理、供应商等13大角色。很多人第一次参加这类沙盘演练,1轮讨论+3轮演练共4轮下来,从如下结果可以分析到:

      1轮演练并不理想,问题平均解决时间超过5个周期,而且客户价值的实现不及40%企业最终营业收入更是寥寥无几这一轮完全采用了我们过往传统IT服务管理的思维和方法去应对高速变化的内外部环境主要表现在信息共享不及时、缺乏上下游协作流程缺少明确的职责分工目标导向不清晰等等

      经过敏捷教练的引导以及提示后,第2轮演练的问题平均解决时间由5个周期降低至3个周期,营业收入突破1Million,同比增长100%,然而却在客户价值实现方面有所下降了,若在现实企业发展中遇到此类现象,这将不利于市场口碑的塑造和企业的良性发展,不及时做出调整,将无法实现持续的良性收入,错误的理念也终将失去客户的认可和市场的回馈。

      第2轮的演练实践,作为开发团队的我,预先对每个单元开发项做标签筛选分类,同时梳理了哪些单元开发需要系统工程师的配合并做了提前沟通,并且建议系统工程师将问题提前与供应商沟通;整体下来,做的好的地方是我们融入了些许敏捷管理办法,加入了可视化看板信息同步、知识库信息标签筛选、上下游岗位扁平化协作等,提高了工作效率和营业收入,但仍然可以看到演练中存在信息可视化分散、事件优先等级判断机制缺失、开发运维流程自动化程度低等问题。


      第2轮演练结束后,再次分析总结,我提出了事件优先等级判断筛选机制,结合人力容量限制的考量去权衡项目收入与客户价值收益的博弈,同时借助TDD(Test Drving Development)测试驱动开发思路,提议通过交付标准来反推开发质量,从而避免返工带来的问题解决时间过长。此思路也触发了导航与通信总监对可视化看板集成度过低的重新思考,他提出一页纸信息交互方案。

      在大家共同优化和努力下,第3轮演练实现了客户价值85%以上、问题平均解决时间降低至1周期内、公司营业收入5Million,相比第1轮演练,客户价值同步增长了180%、问题平均解决速度提升6倍、公司营业收入增长5倍。

      充实的时光总让人感觉时间的短暂,来自五湖四海的我们从相遇到相识,从不认识到并肩作战,互相分享、讨论、争论、妥协,不仅收获了一种幸福的充实感,更收获了大家的友谊。最后大家互留联系方式,合影留念属于广州DevOps社区Meetup之旅的那一瞬间。



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